Datenschutzerklärung von www.iberostartheclub.com

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die Website des Treueprogramms Iberostar The Club (im Folgenden „Iberostar The Club“ oder das „Programm“). Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Darin finden Sie wichtige Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Ihnen nach den geltenden Vorschriften zustehenden Rechte.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Datenschutzrichtlinie jederzeit aufgrund von Unternehmensentscheidungen sowie zur Einhaltung etwaiger Gesetzes- oder Rechtsprechungsänderungen zu aktualisieren. Wenn Sie Fragen haben oder Klarstellungen bezüglich unserer Datenschutzrichtlinie oder Ihrer Rechte benötigen, können Sie uns über die unten angegebenen Kanäle kontaktieren.

Sie erklären, dass die von Ihnen jetzt oder in Zukunft bereitgestellten Daten korrekt und wahrheitsgemäß sind, und verpflichten sich, uns jede Änderung dieser Daten mitzuteilen. Im Falle der Bereitstellung personenbezogener Daten Dritter verpflichten Sie sich, die vorherige Einwilligung der Betroffenen einzuholen und diese über den Inhalt dieser Richtlinie zu informieren.

Im Allgemeinen müssen die in unseren Formularen als Pflichtfelder gekennzeichneten Felder notwendigerweise ausgefüllt werden, um Ihre Anfragen bearbeiten zu können.

 

1.    Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Sofern in dieser Richtlinie nichts anderes angegeben ist:

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Mexiko haben, ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Iberostar The Club Mexico, S.A. de C.V., mit Sitz in Carretera Chetumal Puerto Juárez Km 309, Fracción Playa Paraíso, Municipio Solidaridad, Localidad Playa del Carmen, Estado Quintana Roo, Postleitzahl 77710, Mexiko, im Folgenden „Iberostar The Club Mexico“.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Brasilien haben, ist der Verantwortliche für die Verarbeitung The Club Brasil Clube de Ferias LTDA., mit Sitz in Rodovia BA0099-KM 56, Iberostate, Edificio The Club, Praia do Forte, Cidade de Mata de Sao Joao, Estado de Bahia, Brasilien, CEP: 48.287-000, im Folgenden „Iberostar The Club Brasil“.

In allen anderen Fällen ist der Verantwortliche für die auf der Website erhobenen Daten das Unternehmen Iberoclub, N.V., mit Sitz im Damacor Office Building, 2nd Floor. Schout Bij Nacht Doormanweg, Nr. 40. Willemstad, Curaçao CP. 4368 (im Folgenden „Iberostar The Club“).

Bei Fragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten oder der Ausübung Ihrer Rechte können Sie den Abschnitt „Welche Rechte haben Sie?“ dieser Datenschutzrichtlinie konsultieren.

 

2.    Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre Daten und auf welcher Rechtsgrundlage?

a)    Bearbeitung von Anfragen und Konsultationen

Zur Bearbeitung von Anfragen an Iberostar The Club werden Identifikations- und Kontaktdaten verarbeitet, wobei es sich in allen Fällen um diejenigen handelt, die Sie uns über die verschiedenen Erhebungskanäle zur Verfügung stellen. Wenn sich solche Anfragen auf ein Produkt oder eine Dienstleistung beziehen, die von einem Partner des Clubs angeboten werden, werden diese Anfragen zur Bearbeitung an diesen weitergeleitet. Dies kann die Übermittlung Ihrer Daten in Gebiete beinhalten, die kein mit Ihrem Wohnsitzland vergleichbares Schutzniveau für personenbezogene Daten bieten, wenn sich diese Empfänger außerhalb dieses Landes befinden. Alle diese Verarbeitungen sind für die Erfüllung des Vertrags, die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch oder zur Abwehr von Kundenansprüchen erforderlich, je nach Fall.

b)   Verwaltung des Programms

Für die Verwaltung Ihrer Teilnahme am Programm und die Aufrechterhaltung des Vertragsverhältnisses müssen wir Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Daten zu persönlichen Merkmalen wie Sprache oder Nationalität, Mitgliedschaftsdaten, Wirtschafts- und Transaktionsdaten verarbeiten. Dies alles, um Ihnen Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die für Sie von Interesse sind.

Die verarbeiteten Daten stammen aus Ihrer Interaktion mit Iberostar The Club, durch Vertragsabschlüsse, getätigte Buchungen oder über Formulare und Aktionen, die Sie auf unseren Kontaktmedien wie der Website, Kundendienstzentren usw. durchführen. Wenn Sie Begünstigter sind, stammen Ihre Daten vom Programminhaber.

Alle diese Verarbeitungen, Übermittlungen und gegebenenfalls internationalen Übertragungen dieser Daten sind für die Durchführung der Buchung, die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen oder die Anwendung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch erforderlich, je nach Fall.

Die während des Buchungsprozesses angegebenen Daten werden von Iberoclub N.V., Iberostar The Club México, S.A. de C.V. oder The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA., je nach Fall, für die Bearbeitung und kommerzielle Nachverfolgung Ihrer Anfragen, die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen, die Verwaltung und Sicherheitsverwaltung der Online-Plattformen sowie die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen verarbeitet. Diese Daten werden ebenfalls für statistische Zwecke und zur Qualitätsverbesserung verarbeitet. Zur Nachverfolgung Ihrer Anfragen können unsere Mitarbeiter Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, beispielsweise um etwaige Vorfälle im Buchungsprozess zu lösen.

Wenn Sie bei uns die Buchung eines von unseren Partnern angebotenen Produkts oder einer Dienstleistung anfordern, übermitteln wir Ihre Daten an diese, damit sie die für das Programm geltenden Tarife und Vorteile anwenden können. Dies kann die Übermittlung von Daten in Drittstaaten beinhalten.

Die generierten Identifikations-, Wirtschafts- und Transaktionsdaten für Waren und Dienstleistungen werden für Zwecke der Buchhaltung und Verwaltung sowie zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen des Verantwortlichen in Buchhaltungs- und Steuerangelegenheiten verarbeitet.

Der Inhaber der Website kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Präsentation und Konfiguration der Website sowie diese allgemeinen Bedingungen ändern und neue Nutzungsbedingungen einführen. Solche Änderungen werden auf der Website veröffentlicht, sodass der Nutzer sie vor der Nutzung zur Kenntnis nehmen kann. Die Nutzung der Website nach Änderung der allgemeinen Bedingungen bedeutet die Annahme der so geänderten allgemeinen Bedingungen durch den Nutzer.

 

c)    Verwaltung Ihres Profils

Wir verarbeiten die im Vertrag, in den Website-Formularen und die von Ihnen in Ihrem Profil registrierten Daten, um Ihr Konto zu verwalten und Sie bezüglich operativer Fragen im Zusammenhang mit Ihren Buchungen zu kontaktieren. Diese Verarbeitungen sind für die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen, die Erfüllung des Vertrags oder die Anwendung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch erforderlich. Für die Aufnahme von Begünstigten verpflichten Sie sich, die vorherige Einwilligung der Betroffenen einzuholen und sie über den Inhalt dieser Richtlinie zu informieren.

Über Ihr Profil können Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und diese aktualisieren sowie Ihre Präferenzen bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten für kommerzielle Zwecke ändern. In Ihrem Konto können Sie die folgenden Informationen registrieren oder einsehen:

• Identifikationsdaten wie Vor- und Nachname.
• Kontaktdaten wie E-Mail, Telefonnummern oder Kontaktadressen. Wir verwenden diese Daten, um Ihnen die erforderlichen Unterlagen für gebuchte Produkte und Dienstleistungen zuzusenden oder Sie zu kontaktieren, um Vorfälle oder Stornierungen bei Ihren Buchungen zu klären. Wir können Sie auch kontaktieren, sofern Sie dies autorisiert haben, um Ihnen kommerzielle Angebote zukommen zu lassen (+ Infos zur Verarbeitung Ihrer Daten für kommerzielle Zwecke weiter unten im Abschnitt „Werbezwecke und kommerzielle Profile“).
• Daten zu persönlichen Merkmalen wie Geburtsdatum, Sprache oder Nationalität.
• Meine Mitgliedschaft, mit Daten wie den gesammelten Iberocredits, Ihrem Mitgliedsstatus oder dem Datum des Beitritts zum Programm.
• Meine Reisepräferenzen, wie Zimmertyp, Zeitplan und Ähnliches.
• Begünstigte, mit Identifikations-, Verwandtschafts- und Kontaktinformationen der Liste der begünstigten Personen des Programminhabers.
• Meine Buchungen, die Informationen wie Aufenthaltsdaten, Buchungsdatum, Buchungscode, in der Reise enthaltene Leistungen, Preis und die Identifikationsdaten des Kunden enthalten.

 

d)   Verarbeitung von Navigationsdaten

Iberostar The Club erstellt Statistiken aus den Navigationsdaten auf der Website (IP-Adresse, besuchte Seiten oder durchgeführte Aktionen), um die Nutzung dieser digitalen Medien durch unsere Kunden und Nutzer zu messen und zu analysieren sowie die Leistung unserer Online-Werbekampagnen zu messen. Zu diesem Zweck werden Cookies und ähnliche Technologien verwendet. Weitere Informationen über die von uns verwendeten Cookies und deren Deaktivierung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Diese Verarbeitung basiert auf der Einwilligung, die Sie für die Installation von Analyse-Cookies erteilt haben, und unserem berechtigten Interesse an der Bewertung und Steuerung der Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte.

Wie wurde dieses Interesse gegenüber Ihren Rechten und Freiheiten abgewogen?

Bei der Abwägung dieses Interesses gegenüber Ihren Rechten und Freiheiten wurde festgestellt, dass die Verarbeitung nur begrenzte Auswirkungen auf die Privatsphäre der Betroffenen hatte, da sie den angemessenen Erwartungen derselben entsprach und keine erheblichen Bedrohungen darstellte, da sie auf aggregierten Daten und mit der eigenen Einwilligung der Betroffenen bezüglich der mit Cookies durchgeführten Metriken erfolgte.

 

e)    Werbezwecke und kommerzielle Profile

Es werden Identifikations- und Kontaktdaten, persönliche Merkmale wie Sprache oder Nationalität, Wirtschafts- und Transaktionsdaten sowie Daten bezüglich Ihrer Buchungshistorie und des Kontakts mit der Gruppe verarbeitet, um kommerzielle Profile zu erstellen, Dienstleistungen zu personalisieren und personalisierte Angebote sowie kommerzielle Mitteilungen zu versenden.

Diese Daten werden aus den von Ihnen ausgefüllten Formularen und den auf der Website gestellten Anfragen gewonnen, beispielsweise wenn Sie sich registrieren, für unsere Newsletter anmelden oder einen Aufenthalt buchen.

In Bezug auf Nutzer der Website, die Mitglieder des Programms sind, werden die von Ihnen jetzt oder in Zukunft bereitgestellten Daten, sofern Sie dem bei der Formalisierung Ihrer Mitgliedschaft zugestimmt haben, an IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L., Muttergesellschaft der Gruppierung Iberostar Hotels & Resorts, Touristikunternehmen mit Sitz in C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca – Spanien, zur Aufnahme in die Datei „KOMMERZIELLE PROFILE MARKENNUTZER“ übermittelt, um die Kundenbindung zu stärken, Dienstleistungen zu personalisieren sowie Ihnen (auch auf elektronischem oder telefonischem Wege) personalisierte kommerzielle Mitteilungen über touristische Produkte und Dienstleistungen der unter der Marke Iberostar tätigen Unternehmen zuzusenden. In diesem Fall stimmen die Programmmitglieder der Kontaktaufnahme und internationalen Datenübermittlung zu.

Wenn Sie Mitglied des Programms sind, können Sie bei Ihrer Anmeldung zum Programm angeben, dass Sie keine kommerziellen Informationen erhalten möchten, indem Sie sich über den in unseren Mitteilungen dafür vorgesehenen Link aus den Verteilerlisten der Kette austragen oder eine E-Mail senden an: lopd@iberostar.com.
Für Werbezwecke verarbeitete Daten werden aufbewahrt, solange die betroffene Person keine Löschung beantragt oder diese nicht mehr zur Erfüllung des Erhebungszwecks erforderlich sind.

Diese Verarbeitungen basieren auf der erbetenen Einwilligung, ohne dass der Widerruf dieser Einwilligung die Erbringung der vor dem Widerruf vereinbarten Dienstleistungen beeinträchtigt.

 

3.    Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

Unbeschadet der in den vorherigen Abschnitten dieser Richtlinie angegebenen spezifischen Aufbewahrungsfristen werden die auf der Website oder über einen beliebigen Kommunikationskanal mit Iberostar The Club erhaltenen Daten im Allgemeinen für die Dauer Ihrer Beziehung und in jedem Fall während der in den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Fristen aufbewahrt, soweit dies zur Abwicklung möglicher Haftungsansprüche aus der Verarbeitung erforderlich ist. Ihre Daten werden gelöscht, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich oder relevant sind.

 

4.   An wen können wir Ihre Daten weitergeben?

Ihre personenbezogenen Daten werden nur an Unternehmen weitergegeben, mit denen Sie einen Dienstleistungsvertrag abgeschlossen haben, und zwar für die zur Durchführung der Dienstleistung erforderlichen Maßnahmen (z. B. Zahlungsabwicklung) oder zur Durchführung von Aktivitäten zugunsten des Kunden. Sie werden auch aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen an Dritte weitergegeben (z. B. Erfüllung buchhalterischer/steuerlicher Pflichten). In keinem anderen Fall werden wir Ihre personenbezogenen Daten ohne Ihre vorherige Einwilligung an Dritte vermarkten.

 

5.    Welche Rechte haben Sie im Allgemeinen?

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeiten oder nicht, und gegebenenfalls Zugang zu diesen Daten zu erhalten. Sie können auch die Berichtigung unrichtiger Daten oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen sowie die Löschung beantragen, wenn die Daten u. a. für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.

Unter bestimmten Umständen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen. In diesem Fall verarbeiten wir die betroffenen Daten nur zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte anderer Personen. Unter bestimmten Bedingungen und aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, können Sie der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. In diesem Fall stellen wir die Verarbeitung ein, es sei denn, es liegen zwingende schutzwürdige Gründe vor. Sie können auch Datenübertragbarkeit verlangen.

Sie können die für bestimmte Zwecke erteilte Einwilligung widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der auf der Einwilligung vor dem Widerruf beruhenden Verarbeitung berührt wird, und eine Beschwerde bei der College Bescherming Persoonsgegevens Curaçao (Datenschutzbehörde von Curaçao, E-Mail: info@cbpcuracao.org) einreichen. 

Der für die Verarbeitung der von Iberoclub N.V. erhobenen personenbezogenen Daten zuständige Bereich ist die Verwaltungsabteilung, Öffnungszeiten von 09:00 bis 14:00 Uhr und von 16:00 bis 19:00 Uhr (US-amerikanische Ortszeit) von Montag bis Freitag, E-Mail: memberservices@iberostartheclub.com. Ein Callcenter steht für Anfragen bereit (Direkttelefon: 1-855-423-2582).

 

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Mexiko haben

Wenn Sie in Mexiko ansässig sind, können Sie Ihre Anfragen oder Beschwerden an Iberostar The Club Mexico richten (Sprechzeiten Mo–Fr 09:00–14:00 Uhr und 16:00–19:00 Uhr US-Zeit, E-Mail: memberservices@iberostartheclub.com, Callcenter-Direktnummer: 8002639604).

Wenn Ihre Ausübung der ARCO-Rechte an Iberostar The Club México gerichtet ist und Sie innerhalb von 20 Tagen keine Antwort erhalten, können Sie das Verfahren zum Schutz der ARCO-Rechte beim Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos („IFAI“) einleiten.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Brasilien haben

Wenn Sie in Brasilien ansässig sind, können Sie Ihre Anfragen oder Beschwerden an The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA. richten (Sprechzeiten Mo–Fr 09:00–14:00 Uhr und 16:00–19:00 Uhr US-Zeit, E-Mail: memberservices@iberostartheclub.com, Callcenter-Direktnummer: 8002639604).
Wenn Sie nach 20 Tagen keine Antwort erhalten, können Sie das Verfahren vor der Nationalen Datenschutzbehörde (ANPD) Brasiliens einleiten.

Letzte Änderung: 20.07.2026