Politique de confidentialité de www.iberostartheclub.com

La présente politique de confidentialité s'applique au site web du programme d'affiliation Iberostar The Club (ci-après « Iberostar The Club » ou le « Programme »). Veuillez lire attentivement cette politique. Vous y trouverez des informations importantes concernant le traitement de vos données personnelles ainsi que les droits qui vous sont reconnus par la réglementation en vigueur en la matière.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment pour des raisons de décisions commerciales, ainsi que pour nous conformer à d'éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de précisions concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous.

Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, actuellement ou à l'avenir, sont exactes et véridiques, et vous vous engagez à nous communiquer toute modification de celles-ci. En cas de fourniture de données à caractère personnel de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de la présente politique.

De manière générale, les champs de nos formulaires signalés comme obligatoires doivent nécessairement être remplis afin de pouvoir traiter vos demandes.

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Sauf indication contraire dans la présente politique :

Si vous résidez au Mexique : le responsable du traitement est Iberostar The Club Mexico, S.A. de C.V., ayant son siège social à Carretera Chetumal Puerto Juárez Km 309, Fracción Playa Paraíso, Municipio Solidaridad, Localidad Playa del Carmen, Estado Quintana Roo, Code Postal 77710, Mexique (ci-après « Iberostar The Club Mexico »).

Pour tous les autres cas : le responsable du traitement des données collectées sur le Web est l'entité Iberoclub, N.V., ayant son siège social à Damacor Office Building, 2nd Floor. Schout Bij Nacht Doormanweg, nº 40. Willemstad, Curaçao CP. 4368 (ci-après « Iberostar The Club »).

Pour toute question relative au traitement de vos données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez consulter la section « Quels sont vos droits ? » de cette même politique de confidentialité.

2. À quelles fins traiterons-nous vos données et sur quelle base juridique ?
a) Traitement des demandes et des consultations Pour la résolution des consultations formulées à Iberostar The Club, les données d'identification et de contact seront traitées ; il s'agira dans tous les cas de celles que vous nous fournissez via les différents moyens de collecte. Lorsque ces demandes et consultations concernent un produit ou un service offert par l'un des Partenaires du Club, lesdites demandes lui seront communiquées pour traitement. Cela peut impliquer le transfert de vos données vers des territoires n'offrant pas un niveau de protection des données personnelles comparable à celui de votre pays de résidence, lorsque lesdits destinataires se trouvent en dehors de celui-ci. Tous ces traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat, à l'application de mesures précontractuelles à votre propre demande ou à la défense contre des réclamations de clients, selon le cas.

b) Gestion du Programme Pour la gestion de votre participation au Programme et le maintien de la relation contractuelle, nous devons traiter des données d'identification, de contact, des caractéristiques personnelles (telles que la langue ou la nationalité), des données d'adhésion, ainsi que des données économiques et de transaction. Tout cela afin de vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Les données traitées proviendront de votre interaction avec Iberostar The Club, par le biais de la souscription, des réservations effectuées, ou via les formulaires et actions que vous réalisez sur nos supports de contact (site Web, centres d'appels, etc.). Si vous êtes bénéficiaire, vos données proviendront du titulaire du Programme.

Tous ces traitements, communications et, le cas échéant, transferts internationaux de ces données sont nécessaires à l'exécution de la réservation, à la fourniture des services demandés ou à l'application de mesures précontractuelles à votre propre demande.

Les données fournies lors des processus de réservation seront traitées par Iberoclub N.V. ou Iberostar The Club México, S.A. de C.V., selon le cas, pour le traitement et le suivi commercial de vos demandes, la prestation des services demandés, l'administration et la gestion de la sécurité des plateformes en ligne et le respect de leurs obligations légales. Ces données seront également traitées à des fins statistiques et d'amélioration de la qualité. Pour assurer le suivi de vos demandes, nos agents pourront vous contacter par courrier électronique ou par téléphone, par exemple, pour résoudre d'éventuels incidents lors du processus de réservation.

Lorsque vous nous demandez la souscription d'un produit ou service offert par nos Partenaires, nous leur communiquerons vos données afin qu'ils puissent appliquer les tarifs et avantages relatifs au Programme.

c) Administration de votre profil Nous traiterons les données fournies dans le contrat, dans les formulaires du web et celles que vous enregistrez dans votre profil pour administrer votre compte et vous contacter pour des questions opérationnelles découlant de vos réservations. Ces traitements sont nécessaires à la prestation des services demandés ou à l'exécution du contrat. Pour l'inclusion de bénéficiaires, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées.

Via votre profil, vous pourrez accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour :

Données d'identification : nom et prénom.

Données de contact : e-mail, téléphones ou adresses.

Caractéristiques personnelles : date de naissance, langue ou nationalité.

Mon adhésion : Iberocréditos accumulés, niveau d'adhésion, date d'inscription.

Préférences de voyage : type de chambre, horaires, etc.

Bénéficiaires : informations d'identification et lien de parenté.

d) Traitement des données de navigation Iberostar The Club réalise des statistiques à partir des données de navigation (adresse IP, pages visitées) pour analyser l'utilisation de nos supports numériques. Pour cela, des cookies sont utilisés. Ce traitement est basé sur votre consentement (pour l'installation de cookies analytiques) et sur notre intérêt légitime à évaluer la qualité de nos services.

e) Fins publicitaires et profils commerciaux Si vous y avez consenti, vos données seront traitées pour la création de profils commerciaux et l'envoi de communications commerciales personnalisées. Les données des membres du Programme pourront être communiquées à IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. (Espagne) à des fins de fidélisation et de personnalisation des services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu à cet effet ou en écrivant à : lopd@iberostar.com.

3. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?
De manière générale, les données seront conservées pendant la durée de votre relation avec nous, puis pendant les délais de prescription légaux applicables pour répondre à d'éventuelles responsabilités découlant du traitement.

4. À qui pouvons-nous communiquer vos données ?
Vos données personnelles ne seront communiquées qu'aux entreprises avec lesquelles vous avez conclu un contrat de prestation de services (ex : traitement des paiements) ou par obligation légale (fiscale ou comptable). Nous ne commercialiserons en aucun cas vos données à des tiers sans votre consentement préalable.

5. Quels sont vos droits en général ?
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, ainsi que du droit à la limitation du traitement, à l'opposition et à la portabilité de vos données. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données (liste disponible sur le site de la Commission Européenne).

Le service responsable du traitement pour Iberoclub N.V. est le Service d'Administration (e-mail : [***] ; horaires : lun-ven, 09h00-14h00 et 16h00-19h00, heure des États-Unis). Call Center : 1-855-423-2582.

Si vous résidez au Mexique
Les résidents du Mexique peuvent exercer leurs droits ARCO (Accès, Rectification, Annulation, Opposition) auprès d'Iberostar The Club Mexico (Call Center : 8002639604). En l'absence de réponse sous 20 jours, vous pouvez saisir l'IFAI (Institut Fédéral d'Accès à l'Information et à la Protection des Données).

Dernière modification : 26/06/2024