Politique de confidentialité de www.iberostartheclub.com

Cette politique de confidentialité s'applique au site web du programme d'affiliation Iberostar The Club (ci-après « Iberostar The Club » ou le « Programme »). Veuillez lire attentivement cette politique. Vous y trouverez des informations importantes concernant le traitement de vos données personnelles et les droits qui vous sont reconnus par la réglementation en vigueur.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment pour des raisons décisionnelles d'entreprise, ainsi que pour nous conformer à d'éventuelles modifications législatives ou jurisprudentielles. Si vous avez des questions ou besoin de clarifications concernant notre Politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous.

Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, actuellement ou à l'avenir, sont exactes et véridiques et vous vous engagez à nous communiquer toute modification de celles-ci. En cas de fourniture de données à caractère personnel de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de cette politique.

De manière générale, les champs de nos formulaires indiqués comme obligatoires doivent nécessairement être remplis afin de pouvoir traiter vos demandes.

 

1.    Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Sauf indication contraire dans cette politique :

Si vous résidez au Mexique, le responsable du traitement est Iberostar The Club Mexico, S.A. de C.V., dont le siège est situé Carretera Chetumal Puerto Juárez Km 309, Fracción Playa Paraíso, Municipio Solidaridad, Localidad Playa del Carmen, Estado Quintana Roo, Code postal 77710, Mexique, ci-après « Iberostar The Club Mexico ».

Si vous résidez au Brésil, le responsable du traitement est The Club Brasil Clube de Ferias LTDA., dont le siège est situé Rodovia BA0099-KM 56, Iberostate, Edificio The Club, Praia do Forte, Cidade de Mata de Sao Joao, Estado de Bahia, Brésil, CEP: 48.287-000, ci-après « Iberostar The Club Brasil ».

Pour tous les autres cas, le responsable du traitement des données collectées sur le Site Web est l'entité Iberoclub, N.V., dont le siège est situé Damacor Office Building, 2nd Floor. Schout Bij Nacht Doormanweg, nº 40. Willemstad, Curaçao CP. 4368 (ci-après « Iberostar The Club »).

Pour toute question relative au traitement de vos données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez consulter la section « Quels sont vos droits ? » de cette même politique de confidentialité.

 

2.    Pourquoi traiterons-nous vos données et sur quelle base juridique ?

a)    Traitement des demandes et requêtes

Pour la résolution des demandes adressées à Iberostar The Club, des données d'identification et de contact seront traitées, et seront dans tous les cas celles que vous nous fournissez via les différents moyens de collecte. Lorsque ces demandes et requêtes concernent un produit ou un service proposé par l'un des Partenaires du Club, elles leur seront communiquées pour prise en charge. Cela peut impliquer le transfert de vos données vers des territoires n'offrant pas un niveau de protection des données personnelles comparable à celui de votre pays de résidence, lorsque ces destinataires sont situés en dehors de celui-ci. Tous ces traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat, à l'application de mesures précontractuelles à votre demande ou à la défense contre des réclamations de clients, selon le cas.

b)   Gestion du Programme

Pour la gestion de votre participation au Programme et le maintien de la relation contractuelle, nous devons traiter des données d'identification, de contact, de caractéristiques personnelles telles que la langue ou la nationalité, des données d'adhésion, des données économiques et de transaction. Tout cela afin de vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Les données traitées proviendront de votre interaction avec Iberostar The Club, par la souscription, les réservations effectuées, ou via les formulaires et actions que vous réalisez sur nos moyens de contact tels que le site Web, les centres d'attention à la clientèle, etc. Si vous êtes bénéficiaire, vos données proviendront du titulaire du Programme.

Tous ces traitements, communications et, le cas échéant, transferts internationaux de ces données sont nécessaires à l'exécution de la réservation, à la fourniture des services demandés ou à l'application de mesures précontractuelles à votre demande, selon le cas.

Les données fournies lors des processus de réservation seront traitées par Iberoclub N.V., Iberostar The Club México, S.A. de C.V. ou The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA., selon le cas, pour le traitement et le suivi commercial de vos demandes, la prestation des services demandés, l'administration et la gestion de la sécurité des plateformes en ligne et le respect de leurs obligations légales. Ces données seront également traitées à des fins statistiques et d'amélioration de la qualité. Pour assurer le suivi de vos demandes, nos agents pourront vous contacter par courrier électronique ou par téléphone, par exemple pour résoudre d'éventuels incidents survenus lors de la réservation.

Lorsque vous nous demandez la souscription d'un produit ou service proposé par nos Partenaires, nous leur communiquerons vos données afin qu'ils puissent appliquer les tarifs et avantages relatifs au Programme. Cela peut impliquer le transfert de vos données vers des territoires n'offrant pas un niveau de protection des données personnelles comparable à celui de votre pays de résidence, lorsque ces destinataires sont situés en dehors de celui-ci.

Les données d'identification, économiques et de transaction de biens et services générées seront traitées à des fins de gestion comptable et administrative, ainsi que pour le respect des obligations légales du responsable en matière comptable et fiscale.

Le titulaire du Site Web pourra, à tout moment et sans préavis, modifier la présentation et la configuration du Site Web, ainsi que les présentes conditions générales, et introduire de nouvelles conditions d'utilisation. Ces modifications seront publiées sur le Site Web afin que l'utilisateur puisse en prendre connaissance avant toute utilisation. L'utilisation du Site Web une fois les conditions générales modifiées signifiera l'acceptation par l'utilisateur des conditions générales ainsi modifiées.

 

c)    Administration de votre profil

Nous traiterons les données fournies dans le contrat, dans les formulaires du site web et celles que vous enregistrez dans votre profil pour administrer votre compte et vous contacter pour des questions opérationnelles découlant de vos réservations. Ces traitements sont nécessaires à la fourniture des services demandés, à l'exécution du contrat ou à l'application de mesures précontractuelles à votre demande. Pour l'inclusion de bénéficiaires, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de cette politique.

À travers votre profil, vous pourrez accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour, ainsi que modifier vos préférences concernant le traitement de vos données à des fins commerciales. Dans votre compte, vous pourrez enregistrer ou accéder aux informations suivantes :

• Données d'identification telles que le nom et le prénom.
• Données de contact telles que l'adresse e-mail, les numéros de téléphone ou les adresses de contact. Nous utilisons ces données pour vous transmettre la documentation nécessaire pour les produits et services réservés ou vous contacter pour résoudre des incidents ou annulations de vos réservations. Nous pourrons également vous contacter, si vous l'avez autorisé, pour vous faire parvenir des offres commerciales (+ d'info sur le traitement de vos données à des fins commerciales ci-dessous dans la section « Fins publicitaires et profils commerciaux »).
• Données de caractéristiques personnelles telles que la date de naissance, la langue ou la nationalité.
• Mon adhésion, avec des données telles que les Iberocredits cumulés, votre niveau d'adhésion ou la date d'inscription au Programme.
• Mes préférences de voyage, telles que le type de chambre, l'horaire et assimilés.
• Bénéficiaires, avec des informations d'identification, de parenté et de contact de la liste des personnes bénéficiaires du titulaire du Programme.
• Mes réservations, qui incluent des informations telles que les dates de séjour, la date de réservation, le code de réservation, les services inclus dans le voyage, le prix et les données d'identification du client dans celles-ci.

 

d)   Traitement des données de navigation

Iberostar The Club réalise des statistiques à partir des données de navigation sur le Site Web (adresse IP, pages visitées ou actions réalisées) pour mesurer et analyser l'utilisation que nos clients et utilisateurs font de ces supports numériques et mesurer la performance de nos campagnes publicitaires sur Internet. Des cookies et des technologies similaires sont utilisés à cette fin. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment les désactiver dans notre Politique relative aux cookies.

Ce traitement est basé sur le consentement qui vous a été demandé pour l'installation de cookies analytiques et sur notre intérêt légitime à évaluer et gérer la qualité de nos services et produits.

Comment cet intérêt a-t-il été mis en balance avec vos droits et libertés ?

Pour la mise en balance de cet intérêt au regard de vos droits et libertés, il a été déterminé que le traitement avait un impact limité sur la vie privée des personnes concernées, correspondant à leurs attentes raisonnables et ne présentant pas de menaces significatives dans la mesure où il s'effectue sur des données agrégées et avec le consentement propre des personnes concernées concernant les mesures effectuées via l'utilisation de cookies.

 

e)    Fins publicitaires et profils commerciaux

Des données d'identification et de contact, de caractéristiques personnelles comme la langue ou la nationalité, des données économiques et de transaction, ainsi que des données relatives à votre historique de réservation et de contact avec le groupe sont traitées pour la réalisation de profils commerciaux, la personnalisation des services et l'envoi d'offres et de communications commerciales personnalisées.

Ces données sont obtenues à partir des formulaires que vous remplissez et des demandes que vous formulez sur le Site Web, par exemple lorsque vous vous inscrivez, vous abonnez à nos newsletters ou réservez un séjour.

En ce qui concerne les utilisateurs du Site Web qui sont membres du Programme, s'ils y ont consenti lors de la formalisation de leur adhésion, les données fournies actuellement ou à l'avenir seront communiquées à IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L., société tête du Groupe Iberostar Hotels & Resorts, entreprise de services touristiques, domiciliée C/ General Riera 154, 07010, Palma de Majorque – Espagne, pour intégration dans le fichier de « PROFILS COMMERCIAUX UTILISATEURS MARQUE » à des fins de fidélisation, de personnalisation des services, ainsi que pour vous transmettre, y compris par voie électronique ou téléphonique, des communications commerciales personnalisées sur les produits et services touristiques des entreprises opérant sous la marque Iberostar. Dans ce cas, les membres du Programme consentent à ce que les entreprises précitées les contactent pour la souscription ou la fourniture de services, en consentant aux transferts internationaux de leurs données. Cela peut impliquer le transfert de vos données vers des territoires n'offrant pas un niveau de protection équivalent si les destinataires se trouvent en dehors de votre pays.

Si vous êtes membre du Programme, vous pourrez indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir d'informations commerciales au moment de votre inscription au Programme, en vous désinscrivant des listes de diffusion de la chaîne via le lien prévu à cet effet dans nos communications, ou en envoyant un e-mail à : lopd@iberostar.com.
Les données traitées à des fins publicitaires seront conservées tant que la suppression n'est pas demandée par la personne concernée, ou qu'elles ne sont plus nécessaires pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Ces traitements sont basés sur le consentement demandé, sans que le retrait de ce consentement ne conditionne la prestation des services souscrits antérieurement au retrait du consentement.

 

3.    Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Sans préjudice des délais de conservation spécifiques indiqués dans les sections précédentes de cette politique, de manière générale, les données obtenues sur le Site Web ou via tout canal de communication avec Iberostar The Club seront conservées pendant la durée de votre relation et dans tous les cas pendant les délais prévus par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre aux responsabilités éventuelles nées du traitement. Vos données seront supprimées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

 

4.   À qui pouvons-nous communiquer vos données ?

Vos données personnelles seront communiquées uniquement aux entreprises avec lesquelles vous avez conclu un contrat de prestation de services, pour les actions nécessaires à la réalisation du service, comme par exemple pour le traitement des paiements, ou pour réaliser des activités au bénéfice du client. Elles seront également communiquées à des tiers par obligation légale, comme par exemple pour le respect d'obligations légales en matière comptable ou fiscale. Dans aucun autre cas nous ne commercialiserons vos données personnelles à un tiers sans obtenir votre consentement préalable.

 

5.    Quels sont vos droits en général ?

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d'y accéder. Vous pouvez également demander la rectification de vos données lorsqu'elles sont inexactes ou que des données incomplètes soient complétées, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou en vue de la protection des droits d'autres personnes. Dans certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données sauf pour des motifs légitimes et impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. De même et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données afin qu'elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

Vous pouvez révoquer le consentement que vous auriez donné pour certaines finalités, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait, et introduire une réclamation auprès de la College Bescherming Persoonsgegevens Curaçao, l'autorité de protection des données de Curaçao. Vous pouvez contacter ladite autorité de protection des données à info@cbpcuracao.org . 

Le service responsable du traitement des Données Personnelles obtenues par Iberoclub N.V. est le Service d'Administration, dont l'horaire d'attention au public est de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 (heure des États-Unis d'Amérique) du lundi au vendredi, avec l'adresse e-mail memberservices@iberostartheclub.com. Un « Call Center » a été mis en place pour répondre directement à l'une de vos demandes ou questions (numéro de téléphone direct : 1-855-423-2582).

 

Si vous résidez au Mexique

Si vous résidez au Mexique, vous pouvez adresser vos questions ou réclamations à Iberostar The Club Mexico, dont l'horaire d'attention au public est de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 (heure des États-Unis d'Amérique) du lundi au vendredi avec l'adresse e-mail memberservices@iberostartheclub.com. Un « Call Center » a été mis en place pour répondre directement à toute demande ou question (numéro de téléphone direct : 8002639604).

Si l'exercice de vos droits ARCO s'adresse à Iberostar The Club México et que vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez alors initier la procédure de protection des droits ARCO auprès de l'Institut Fédéral d'Accès à l'Information et de Protection des Données (« IFAI ») ou de l'institut, service ou entité chargé d'accorder l'accès à l'information et à la protection des données.

Si vous résidez au Brésil

Si vous résidez au Brésil, vous pouvez adresser vos questions ou réclamations à The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA., dont l'horaire d'attention au public est de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 (heure des États-Unis d'Amérique) du lundi au vendredi avec l'adresse e-mail memberservices@iberostartheclub.com . Un « Call Center » a été mis en place pour répondre directement à toute demande ou question (numéro de téléphone direct : 8002639604).
Si l'exercice de vos droits ARCO s'adresse à The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA. et que vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez alors initier la procédure de protection des droits ARCO auprès de l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD) du Brésil.

Dernière modification : 20/07/2026