Politique de confidentialité de www.iberostartheclub.com

La présente politique de confidentialité s'applique au site web du programme d'affiliation Iberostar The Club (ci-après « Iberostar The Club » ou le « Programme »). Veuillez lire attentivement cette politique. Vous y trouverez des informations importantes concernant le traitement de vos données personnelles ainsi que les droits qui vous sont reconnus par la réglementation en vigueur en la matière.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment pour des raisons de décisions commerciales, ainsi que pour nous conformer à d'éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de précisions concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous.

Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, actuellement ou à l'avenir, sont exactes et véridiques, et vous vous engagez à nous communiquer toute modification de celles-ci. En cas de fourniture de données à caractère personnel de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de la présente politique.

De manière générale, les champs de nos formulaires signalés comme obligatoires doivent nécessairement être remplis afin de pouvoir traiter vos demandes.

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Sauf indication contraire dans la présente politique :

Si vous résidez au Mexique : le responsable du traitement est Iberostar The Club Mexico, S.A. de C.V., ayant son siège social à Carretera Chetumal Puerto Juárez Km 309, Fracción Playa Paraíso, Municipio Solidaridad, Localidad Playa del Carmen, Estado Quintana Roo, Code Postal 77710, Mexique (ci-après « Iberostar The Club Mexico »).

Pour tous les autres cas : le responsable du traitement des données collectées sur le Web est l'entité Iberoclub, N.V., ayant son siège social à Damacor Office Building, 2nd Floor. Schout Bij Nacht Doormanweg, nº 40. Willemstad, Curaçao CP. 4368 (ci-après « Iberostar The Club »).

Pour toute question relative au traitement de vos données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez consulter la section « Quels sont vos droits ? » de cette même politique de confidentialité.

2. À quelles fins traiterons-nous vos données et sur quelle base juridique ?
a) Traitement des demandes et des consultations

Pour la résolution des consultations formulées à Iberostar The Club, les données d'identification et de contact seront traitées ; il s'agira dans tous les cas de celles que vous nous fournissez via les différents moyens de collecte. Lorsque ces demandes et consultations concernent un produit ou un service offert par l'un des Partenaires du Club, lesdites demandes lui seront communiquées pour traitement. Cela peut impliquer le transfert de vos données vers des territoires n'offrant pas un niveau de protection des données personnelles comparable à celui de votre pays de résidence, lorsque lesdits destinataires se trouvent en dehors de celui-ci. Tous ces traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat, à l'application de mesures précontractuelles à votre propre demande ou à la défense contre des réclamations de clients, selon le cas.

b) Gestion du Programme

Pour la gestion de votre participation au Programme et le maintien de la relation contractuelle, nous devons traiter des données d'identification, de contact, des caractéristiques personnelles (telles que la langue ou la nationalité), des données d'adhésion, ainsi que des données économiques et de transaction. Tout cela afin de vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Les données traitées proviendront de votre interaction avec Iberostar The Club, par le biais de la souscription, des réservations effectuées, ou via les formulaires et actions que vous réalisez sur nos supports de contact (site Web, centres d'appels, etc.). Si vous êtes bénéficiaire, vos données proviendront du titulaire du Programme.

Tous ces traitements, communications et, le cas échéant, transferts internationaux de ces données sont nécessaires à l'exécution de la réservation, à la fourniture des services demandés ou à l'application de mesures précontractuelles à votre propre demande.

Les données fournies lors des processus de réservation seront traitées par Iberoclub N.V. ou Iberostar The Club México, S.A. de C.V., selon le cas, pour le traitement et le suivi commercial de vos demandes, la prestation des services demandés, l'administration et la gestion de la sécurité des plateformes en ligne et le respect de leurs obligations légales. Ces données seront également traitées à des fins statistiques et d'amélioration de la qualité. Pour assurer le suivi de vos demandes, nos agents pourront vous contacter par courrier électronique ou par téléphone, par exemple, pour résoudre d'éventuels incidents lors du processus de réservation.

Lorsque vous nous demandez la souscription d'un produit ou service offert par nos Partenaires, nous leur communiquerons vos données afin qu'ils puissent appliquer les tarifs et avantages relatifs au Programme.

c) Administration de votre profil

Nous traiterons les données fournies dans le contrat, dans les formulaires du web et celles que vous enregistrez dans votre profil pour administrer votre compte et vous contacter pour des questions opérationnelles découlant de vos réservations. Ces traitements sont nécessaires à la prestation des services demandés ou à l'exécution du contrat. Pour l'inclusion de bénéficiaires, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées.

Via votre profil, vous pourrez accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour :

Données d'identification : nom et prénom.

Données de contact : e-mail, téléphones ou adresses.

Caractéristiques personnelles : date de naissance, langue ou nationalité.

Mon adhésion : Iberocréditos accumulés, niveau d'adhésion, date d'inscription.

Préférences de voyage : type de chambre, horaires, etc.

Bénéficiaires : informations d'identification et lien de parenté.

d) Traitement des données de navigation
Iberostar The Club réalise des statistiques à partir des données de navigation sur le Site Web (adresse IP, pages visitées ou actions effectuées) pour mesurer et analyser l'utilisation que font nos clients et utilisateurs de ces médias numériques et mesurer les performances de nos campagnes publicitaires sur Internet. Des cookies et des technologies similaires sont utilisés à cet effet. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment les désactiver dans notre Politique en matière de cookies.

Ce traitement est basé sur le consentement qui vous a été demandé pour l'installation de cookies analytiques et sur notre intérêt légitime à évaluer et gérer la qualité de nos services et produits.

Comment cet intérêt a-t-il été mis en balance avec vos droits et libertés ?
Pour la mise en balance de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé que le traitement avait un impact limité sur la vie privée des personnes concernées, car il correspondait à leurs attentes raisonnables et ne présentait pas de menaces significatives, étant effectué sur des données agrégées et avec le consentement même des personnes concernées concernant les mesures effectuées avec l'utilisation de cookies.

e) Fins publicitaires et profils commerciaux
Les données d'identification et de contact, les caractéristiques personnelles telles que la langue ou la nationalité, les données économiques et de transaction, ainsi que les données relatives à votre historique de réservation et de contact avec le groupe sont traitées pour la réalisation de profils commerciaux, la personnalisation des services et l'envoi d'offres et de communications commerciales personnalisées.

Ces données sont obtenues à partir des formulaires que vous remplissez et des demandes que vous formulez sur le Web, par exemple lorsque vous vous inscrivez, abonnez-vous à nos newsletters ou réservez un séjour.

En ce qui concerne les utilisateurs du Web qui sont membres du Programme, s'ils y ont consenti au moment de la formalisation de leur adhésion, les données que vous fournissez à ce moment-là ou à l'avenir seront communiquées à IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L., société mère du Groupe Iberostar Hotels & Resorts, entreprise de services touristiques, domiciliée à C/ General Riera 154, 07010, Palma de Majorque – Espagne, pour leur incorporation au fichier « PROFILS COMMERCIAUX UTILISATEURS MARQUE » à des fins de fidélisation, de personnalisation des services, ainsi que pour vous envoyer, y compris par voie électronique ou téléphonique, des communications commerciales personnalisées sur les produits et services touristiques des entreprises opérant sous la marque Iberostar. Dans ce cas, les membres du Programme consentent à ce que les entreprises susmentionnées les contactent pour la souscription ou la prestation de services, en consentant aux transferts internationaux de leurs données. Cela peut impliquer le transfert de vos données vers des territoires qui n'offrent pas un niveau de protection des données personnelles comparable à votre pays de résidence, lorsque ces destinataires se trouvent en dehors de celui-ci.
Si vous êtes membre du Programme, vous pourrez indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir d'informations commerciales au moment de votre inscription au Programme, en vous désabonnant des listes de diffusion de la chaîne via le lien prévu à cet effet dans nos communications, ou en envoyant un e-mail à : lopd@iberostar.com.

Les données traitées à des fins publicitaires seront conservées tant que la personne concernée n'en demandera pas la suppression, ou qu'elles ne seront plus nécessaires pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées.
Ces traitements sont fondés sur le consentement qui vous est demandé, sans que le retrait d'un tel consentement ne conditionne la prestation des services souscrits antérieurement au retrait du consentement.

3. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Sans préjudice des délais de conservation spécifiques indiqués dans les sections précédentes de cette politique, de manière générale, les données obtenues sur le Site Web ou via tout canal de communication avec Iberostar The Club, seront conservées pendant la durée de votre relation et dans tous les cas pendant les délais prévus par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités nées du traitement. Vos données seront supprimées lorsqu'elles cesseront d'être nécessaires ou pertinentes pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

4. À qui pouvons-nous communiquer vos données ?
Vos données personnelles seront communiquées uniquement aux entreprises avec lesquelles vous avez conclu un contrat de prestation de services, pour les actions nécessaires à la réalisation du service, comme, par exemple, pour le traitement des paiements, ou pour réaliser des activités au bénéfice du client. Elles seront également communiquées à des tiers par obligation légale, comme, par exemple, pour le respect d'obligations légales en matière comptable ou fiscale. En aucun autre cas, nous ne commercialiserons vos données personnelles à un tiers sans obtenir votre consentement préalable.

5. Quels sont vos droits en général ?
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d'y accéder. Vous pouvez également demander que vos données soient rectifiées lorsqu'elles sont inexactes ou que les données incomplètes soient complétées, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou en vue de la protection des droits d'autres personnes. Sous certaines conditions et pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts ou droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. De même et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données afin qu'elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez donné pour certaines finalités, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci, et introduire une réclamation auprès du College Bescherming Persoonsgegevens Curaçao, l'autorité de protection des données de Curaçao. Vous pouvez contacter ladite autorité de protection des données à l'adresse info@cbpcuracao.org.

Le service responsable du traitement des Données Personnelles obtenues par Iberoclub N.V. est le Service d'Administration, dont les heures d'ouverture au public sont de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 (heure des États-Unis d'Amérique) du lundi au vendredi, avec l'adresse électronique memberservices@iberostartheclub.com. Un « Centre d'appels » a été mis en place pour traiter directement toutes vos demandes ou questions (numéro de téléphone direct : 1-855-423-2582).

Si vous résidez au Mexique
Si vous résidez au Mexique, vous pouvez adresser vos questions ou réclamations à Iberostar The Club Mexico, dont les heures d'ouverture au public sont de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 (heure des États-Unis d'Amérique) du lundi au vendredi à l'adresse électronique memberservices@iberostartheclub.com. Un « Centre d'appels » a été mis en place pour traiter directement toutes vos demandes ou questions (le numéro de téléphone direct est le 8002639604).
Si votre exercice des droits ARCO est adressé à Iberostar The Club Mexico, et que vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez alors engager la procédure de protection des droits ARCO auprès de l'Institut Fédéral d'Accès à l'Information et de Protection des Données (« IFAI ») ou de l'institut, département ou entité chargé d'accorder l'accès à l'information et la protection des données.

Dernière modification : 07/05/2026