Política de privacidad de www.iberostartheclub.com

Esta política de privacidad se aplica a la web del programa de afiliación Iberostar The Club (en adelante “Iberostar The Club” o el “Programa”). Por favor, lea esta política detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Usted manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Salvo indicación en otro sentido en esta política:

Si usted reside en México, el responsable de tratamiento es Iberostar The Club Mexico, S.A. de C.V., con domicilio en Carretera Chetumal Puerto Juárez Km 309, Fracción Playa Paraíso, Municipio Solidaridad, Localidad Playa del Carmen, Estado Quintana Roo, Código postal 77710, México, en adelante “Iberostar The Club Mexico”.

Para el resto de los casos, el responsable del tratamiento de los datos recogidos en la Web es la entidad Iberoclub, N.V., con domicilio Damacor Office Building, 2nd Floor. Schout Bij Nacht Doormanweg, nº 40. Willemstad, Curaçao CP. 4368 (en adelante “Iberostar The Club”).

Para cualquier duda relativa al tratamiento de sus datos o ejercicio de sus derechos, puede consultar el apartado de ¿Cuáles son sus derechos? de esta misma política de privacidad.

2. ¿Para qué trataremos sus datos y sobre qué base jurídica?

a) Atención a solicitudes y consultas

Para la resolución de las consultas formuladas a Iberostar The Club, se tratarán datos identificativos y de contacto, y serán en todos los casos aquellos que usted nos proporcione a través de los distintos medios de recogida. Cuando dichas solicitudes y consultas sean relativas a un producto o servicio ofrecido por uno de los Partners del Club, dichas solicitudes serán comunicadas al mismo para su atención. Esto puede implicar la transferencia de sus datos a territorios que no brindan un nivel de protección de datos personales comparable a su país de residencia, cuando dichos destinatarios se encuentren fuera de este. Todos estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición o para la defensa ante reclamaciones de clientes, según proceda.

b) Gestión del Programa

Para la gestión de su participación en el Programa y el mantenimiento de la relación contractual, precisamos tratar datos identificativos, de contacto, de características personales como el idioma o la nacionalidad, datos de membresía, datos económicos y de transacciones. Todo ello, para ofrecerle productos y servicios de su interés.

Los datos tratados provendrán de su interacción con Iberostar The Club, mediante la contratación, las reservas realizadas, o a través de los formularios y acciones que realice en nuestros medios de contacto como pueden ser la página Web, centros de atención al cliente, etc. Si usted es beneficiario, sus datos provendrán del titular del Programa.

Todos estos tratamientos, comunicaciones y, en su caso, transferencias internacionales de estos datos son necesarios para la ejecución de la reserva, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, según proceda.

Los datos proporcionados durante los procesos de reservas serán tratados por Iberoclub N.V. o Iberostar The Club México, S.A. de C.V., según proceda, para la tramitación y el seguimiento comercial de sus solicitudes, la prestación de los servicios solicitados, la administración y la gestión de la seguridad de las plataformas online y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Dichos datos serán igualmente tratados para fines estadísticos y de mejora de la calidad. Para hacer seguimiento de sus solicitudes, nuestros agentes podrán contactarlo por correo electrónico o por teléfono, por ejemplo, para resolver posibles incidencias en el proceso de reserva.

Cuando nos solicite la contratación de algún producto o servicio ofrecido por nuestros Partners, comunicaremos sus datos a los mismos para que puedan aplicar las tarifas y ventajas relativas al Programa. Esto puede implicar la transferencia de sus datos a territorios que no brindan un nivel de protección de datos personales comparable a su país de residencia, cuando dichos destinatarios se encuentren fuera de este.

Los datos identificativos, económicos y de transacciones de bienes y servicios generados serán tratados para fines de gestión contable y administrativa, y el cumplimiento de las obligaciones legales del responsable en materia contable y fiscal.

La titular del Sitio Web podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes condiciones generales, e introducir nuevas condiciones de uso. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web de forma que el usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. La utilización del Sitio Web una vez modificadas las condiciones generales significará la aceptación de dicho usuario de las condiciones generales así modificadas.

c) Administración de su perfil

Trataremos los datos proporcionados en el contrato, en los formularios de la web y los que Ud. registre en su perfil para administrar su cuenta y contactar con usted para cuestiones operativas derivadas de sus reservas. Estos tratamientos son necesarios para la prestación de los servicios solicitados, la ejecución del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición. Para la inclusión de beneficiarios, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.

A través de su perfil podrá acceder a su información personal y actualizarla, así como modificar sus preferencias en cuanto al tratamiento de sus datos para fines comerciales. En su cuenta podrá registrar o acceder a la siguiente información:

Datos identificativos como nombre y apellidos.
Datos de contacto como el mail, teléfonos o direcciones de contacto. Utilizamos estos datos para remitirle la documentación necesaria para los productos y servicios reservados o contactar con Ud. para resolver incidencias o cancelaciones en sus reservas. También podremos contactarle, si así lo ha autorizado, para hacerle llegar ofertas comerciales (+ info sobre el tratamiento de sus datos para fines comerciales más abajo en el apartado “Fines publicitarios y perfiles comerciales”).
Datos de características personales como la fecha de nacimiento, el idioma o la nacionalidad.
Mi membresía, con datos como los Iberocréditos acumulados, su nivel de membresía, o la fecha de alta en el Programa.
Mis preferencias de viajes, como son el tipo de habitación, el horario y similares .
Beneficiarios, con información identificativa, de parentesco y de contacto del listado de las personas beneficiarias del titular del Programa.
Mis reservas, que incluyen información como fechas de las estancias, fecha de reserva, código de la reserva, servicios incluidos en el viaje, precio y los datos identificativos del cliente en las mismas.

d) Tratamiento de datos de navegación

Iberostar The Club realiza estadísticas a partir de los datos de navegación en el Sitio Web (dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas) para medir y analizar la utilización que hacen nuestros clientes y usuarios de estos medios digitales y medir el rendimiento de nuestras campañas de publicidad en internet. Para ello se utilizan cookies y tecnologías similares. Puede obtener más información sobre las cookies que usamos y cómo deshabilitarlas en nuestra Política de cookies

Este tratamiento se basa sobre el consentimiento que se le ha solicitado para la instalación de cookies analíticas y nuestro interés legítimo en evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos.

¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, al corresponder a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas al producirse sobre datos agregados y con el propio consentimiento de los interesados respecto a las métricas realizadas con el uso de cookies.

e) Fines publicitarios y perfiles comerciales

Se tratan datos identificativos y de contacto, de características personales como el idioma o la nacionalidad, datos económicos y de transacciones, y datos relativos a su historial de reservas y de contacto con el grupo para la realización de perfiles comerciales, la personalización de los servicios y el envío de ofertas y comunicaciones comerciales personalizadas.

Dichos datos, se obtienen de los formularios que Ud. cumplimenta y de las solicitudes que formula en la Web, por ejemplo, cuando se registra, se da de alta en nuestras newsletters o reserva una estancia.

En relación con los usuarios de la Web que son socios del Programa, de así haberlo consentido en el momento de formalizar su membresía, los datos que usted proporciona en este instante o en el futuro, serán comunicados a IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L., cabecera del Grupo Iberostar Hotels & Resorts, empresa de servicios turísticos, con domicilio en C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca – España, para su incorporación al fichero de “PERFILES COMERCIALES USUARIOS MARCA” con fines de fidelización, personalización de los servicios, así como para remitirle, incluso por medios electrónicos o telefónicos, comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios turísticos de las empresas que operan bajo la marca Iberostar. En tal caso, los socios del Programa consienten que las empresas antes señaladas le contacten para la contratación o prestación de servicios, consintiendo las transferencias internacionales de sus datos. Esto puede implicar la transferencia de sus datos a territorios que no brindan un nivel de protección de datos personales comparable a su país de residencia, cuando dichos destinatarios se encuentren fuera de este.

Si es usted miembro del Programa, podrá indicar que no desea recibir información comercial en el momento de su inscripción en el Programa, dándose de baja de las listas de distribución de la cadena mediante el enlace previsto a tal fin en nuestras comunicaciones, o enviando un email a: lopd@iberostar.com.
Los datos tratados para fines publicitarios serán conservados mientras no se solicite su supresión por parte del interesado, o ya no sean necesarios para cumplir con el fin para el que fueron recogidos.

Estos tratamientos se basan sobre el consentimiento que se le solicita, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados con anterioridad a la retirada del consentimiento.

3. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sin perjuicio de los plazos de conservación concretos señalados en los apartados anteriores de esta política, de forma general, los datos obtenidos en el Sitio Web o a través de cualquier canal de comunicación con Iberostar The Club, se conservarán durante la vigencia de su relación y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Se comunicarán sus datos personales únicamente a las empresas con las que tenga celebrado un contrato de prestación de servicios, para las acciones necesarias para la realización del servicio, como, por ejemplo, para el procesamiento de pagos, o para realizar actividades en beneficio del cliente. También serán comunicados a terceros por obligación legal, como, por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones legales en materia contable o fiscal. En ningún otro caso comercializaremos sus datos personales a un tercero sin obtener el previo consentimiento por su parte.

5. ¿Cuáles son sus derechos en general?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en:

http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

El área responsable del tratamiento de los Datos Personales obtenidos por Iberoclub N.V. es el Área de Administración, cuyo horario de atención al público es de 09.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 19.00 horas (horario de los Estados Unidos de América) de Lunes a Viernes, con la dirección de correo electrónico ***. Se ha habilitado un “Call Center” para atender directamente cualesquiera de sus peticiones o consultas (número telefónico directo: 1-855-423-2582). 

Si usted reside en México

Si es usted residente en México, puede realizar sus consultas o reclamaciones a Iberostar The Club Mexico, cuyo horario de atención al público es de 09.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 19.00 horas (horario de los Estados Unidos de América) de Lunes a Viernes con la dirección de correo electrónico. Se ha habilitado un “Call Center” para atender directamente cualesquiera de sus peticiones o consultas (número telefónico directo es el 8002639604).

Si su ejercicio de derechos ARCO se dirige a Iberostar The Club México, y no recibe respuesta en 20 días, entonces podrá iniciar el procedimiento de protección de derechos ARCO ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (“IFAI”) o el instituto, departamento o entidad que tenga a su cargo otorgar el acceso a la información y protección de datos.

Última modificación:26/06/2024