Política de Privacidade de www.iberostartheclub.com

Esta política de privacidade se aplica ao site do programa de fidelidade Iberostar The Club (doravante “Iberostar The Club” ou o “Programa”). Por favor, leia esta política atentamente. Nela você encontrará informações importantes sobre o tratamento de seus dados pessoais e os direitos reconhecidos pela legislação vigente na matéria.

Reservamo-nos o direito de atualizar nossa política de privacidade a qualquer momento em virtude de decisões empresariais, bem como para cumprir eventuais alterações legislativas ou jurisprudenciais. Se você tiver dúvidas ou precisar de qualquer esclarecimento em relação à nossa Política de privacidade ou aos seus direitos, pode entrar em contato conosco através dos canais indicados abaixo.

Você declara que os dados fornecidos, agora ou no futuro, são corretos e verdadeiros, e se compromete a nos comunicar qualquer alteração dos mesmos. Em caso de fornecimento de dados pessoais de terceiros, compromete-se a obter o consentimento prévio dos afetados e a informá-los sobre o conteúdo desta política.

De maneira geral, os campos dos nossos formulários assinalados como obrigatórios deverão necessariamente ser preenchidos para que seja possível processar suas solicitações.

 

1.    Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

Salvo indicação em contrário nesta política:

Se você reside no México, o responsável pelo tratamento é Iberostar The Club Mexico, S.A. de C.V., com domicílio na Carretera Chetumal Puerto Juárez Km 309, Fracción Playa Paraíso, Municipio Solidaridad, Localidad Playa del Carmen, Estado Quintana Roo, Código Postal 77710, México, doravante “Iberostar The Club Mexico”.

Se você reside no Brasil, o responsável pelo tratamento é The Club Brasil Clube de Ferias LTDA., com domicílio na Rodovia BA0099-KM 56, Iberostate, Edificio The Club, Praia do Forte, Cidade de Mata de Sao Joao, Estado de Bahia, Brasil, CEP: 48.287-000, doravante “Iberostar The Club Brasil”.

Para os demais casos, o responsável pelo tratamento dos dados coletados no Site é a entidade Iberoclub, N.V., com domicílio no Damacor Office Building, 2nd Floor. Schout Bij Nacht Doormanweg, nº 40. Willemstad, Curaçao CP. 4368 (doravante “Iberostar The Club”).

Para qualquer dúvida relativa ao tratamento de seus dados ou ao exercício de seus direitos, você pode consultar a seção “Quais são os seus direitos?” desta mesma política de privacidade.

 

2.    Para que finalidades trataremos seus dados e sobre qual base legal?

a)    Atendimento a solicitações e consultas

Para a resolução das consultas formuladas ao Iberostar The Club, serão tratados dados de identificação e de contato, sendo em todos os casos aqueles fornecidos por você através dos diversos meios de coleta. Quando tais solicitações e consultas forem relativas a um produto ou serviço oferecido por um dos Parceiros do Clube, serão comunicadas ao mesmo para atendimento. Isso pode implicar a transferência de seus dados para territórios que não oferecem um nível de proteção de dados pessoais comparável ao do seu país de residência, quando tais destinatários estiverem fora deste. Todos esses tratamentos são necessários para a execução do contrato, a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido seu ou para a defesa contra reclamações de clientes, conforme o caso.

b)   Gestão do Programa

Para a gestão de sua participação no Programa e a manutenção da relação contratual, precisamos tratar dados de identificação, de contato, de características pessoais como o idioma ou a nacionalidade, dados de associado, dados econômicos e de transações. Tudo isso para lhe oferecer produtos e serviços do seu interesse.

Os dados tratados terão origem na sua interação com o Iberostar The Club, mediante a contratação, as reservas realizadas, ou através dos formulários e ações que realizar em nossos meios de contato, tais como o site, centrais de atendimento ao cliente, etc. Se você for beneficiário, seus dados provirão do titular do Programa.

Todos estes tratamentos, comunicações e, se for o caso, transferências internacionais destes dados são necessários para a execução da reserva, a prestação dos serviços solicitados ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido seu, conforme o caso.

Os dados fornecidos durante os processos de reserva serão tratados por Iberoclub N.V., Iberostar The Club México, S.A. de C.V. ou The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA., conforme o caso, para o processamento e acompanhamento comercial de suas solicitações, a prestação dos serviços solicitados, a administração e gestão da segurança das plataformas online e o cumprimento de suas obrigações legais. Tais dados também serão tratados para fins estatísticos e de melhoria de qualidade. Para acompanhar suas solicitações, nossos agentes poderão contatá-lo por e-mail ou telefone, por exemplo, para resolver possíveis ocorrências no processo de reserva.

Quando nos solicitar a contratação de algum produto ou serviço oferecido por nossos Parceiros, comunicaremos seus dados aos mesmos para que possam aplicar as tarifas e vantagens relativas ao Programa. Isso pode implicar a transferência de seus dados para territórios que não oferecem um nível de proteção de dados pessoais comparável ao do seu país de residência, quando tais destinatários estiverem fora deste.

Os dados de identificação, econômicos e de transações de bens e serviços gerados serão tratados para fins de gestão contábil e administrativa, e para o cumprimento das obrigações legais do responsável em matéria contábil e fiscal.

A titular do Site poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar a apresentação e configuração do Site, bem como as presentes condições gerais, e introduzir novas condições de uso. Tais alterações serão publicadas no Site para que o usuário possa conhecê-las antes de proceder à sua utilização. A utilização do Site após a modificação das condições gerais significará a aceitação do usuário das condições gerais assim modificadas.

 

c)    Administração do seu perfil

Trataremos os dados fornecidos no contrato, nos formulários do site e os que você registrar em seu perfil para administrar sua conta e entrar em contato com você para questões operacionais decorrentes de suas reservas. Estes tratamentos são necessários para a prestação dos serviços solicitados, a execução do contrato ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido seu. Para a inclusão de beneficiários, você se compromete a obter o consentimento prévio dos afetados e a informá-los sobre o conteúdo desta política.

Através do seu perfil você poderá acessar suas informações pessoais e atualizá-las, bem como modificar suas preferências quanto ao tratamento de seus dados para fins comerciais. Em sua conta você poderá registrar ou acessar as seguintes informações:

• Dados de identificação, como nome e sobrenome.
• Dados de contato, como e-mail, telefones ou endereços de contato. Utilizamos estes dados para lhe enviar a documentação necessária para os produtos e serviços reservados ou entrar em contato para resolver ocorrências ou cancelamentos em suas reservas. Também poderemos contatá-lo, se assim tiver autorizado, para enviar ofertas comerciais (+ info sobre o tratamento de seus dados para fins comerciais mais abaixo na seção “Fins publicitários e perfis comerciais”).
• Dados de características pessoais, como data de nascimento, idioma ou nacionalidade.
• Minha assinatura, com dados como os Iberocréditos acumulados, seu nível de assinatura ou a data de adesão ao Programa.
• Minhas preferências de viagem, como o tipo de quarto, horário e similares.
• Beneficiários, com informações de identificação, parentesco e contato da lista das pessoas beneficiárias do titular do Programa.
• Minhas reservas, que incluem informações como datas das estadias, data da reserva, código da reserva, serviços incluídos na viagem, preço e os dados de identificação do cliente nas mesmas.

 

d)   Tratamento de dados de navegação

O Iberostar The Club realiza estatísticas a partir dos dados de navegação no Site (endereço IP, páginas visitadas ou ações realizadas) para medir e analisar a utilização que nossos clientes e usuários fazem destes meios digitais e medir o desempenho de nossas campanhas publicitárias na internet. Para isso, são utilizados cookies e tecnologias similares. Você pode obter mais informações sobre os cookies que usamos e como desativá-los em nossa Política de cookies.

Este tratamento baseia-se no consentimento solicitado para a instalação de cookies analíticos e no nosso interesse legítimo em avaliar e gerir a qualidade dos nossos serviços e produtos.

Como este interesse foi ponderado em relação aos seus direitos e liberdades?

Para a ponderação deste interesse em relação aos seus direitos e liberdades, determinou-se que o tratamento tinha um impacto limitado na privacidade dos titulares, por corresponder às suas expectativas razoáveis e não apresentar ameaças significativas, ocorrendo sobre dados agregados e com o próprio consentimento dos titulares em relação às métricas realizadas com o uso de cookies.

 

e)    Fins publicitários e perfis comerciais

São tratados dados de identificação e de contato, de características pessoais como idioma ou nacionalidade, dados econômicos e de transações, e dados relativos ao seu histórico de reservas e de contato com o grupo para a realização de perfis comerciais, a personalização dos serviços e o envio de ofertas e comunicações comerciais personalizadas.

Tais dados são obtidos dos formulários que você preenche e das solicitações que faz no Site, por exemplo, quando se registra, se inscreve em nossas newsletters ou reserva uma estadia.

Em relação aos usuários do Site que são membros do Programa, caso tenham consentido no momento de formalizar sua assinatura, os dados fornecidos agora ou no futuro serão comunicados à IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L., matriz do Grupo Iberostar Hotels & Resorts, empresa de serviços turísticos, com domicílio na C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca – Espanha, para incorporação ao arquivo de “PERFIS COMERCIAIS USUÁRIOS MARCA” para fins de fidelização, personalização dos serviços, bem como para enviar-lhe, inclusive por meios eletrônicos ou telefônicos, comunicações comerciais personalizadas sobre produtos e serviços turísticos das empresas que operam sob a marca Iberostar. Em tal caso, os membros do Programa consentem que as empresas citadas entrem em contato para a contratação ou prestação de serviços, consentindo com as transferências internacionais de seus dados. Isso pode implicar a transferência de seus dados para territórios que não oferecem um nível comparável de proteção de dados pessoais caso os destinatários estejam fora do seu país.

Se você for membro do Programa, poderá indicar que não deseja receber informações comerciais no momento de sua inscrição no Programa, cancelando sua inscrição nas listas de distribuição da rede por meio do link fornecido para esse fim em nossas comunicações, ou enviando um e-mail para: lopd@iberostar.com.
Os dados tratados para fins publicitários serão conservados enquanto não for solicitada a sua exclusão pelo titular, ou não forem mais necessários para cumprir a finalidade para a qual foram coletados.

Estes tratamentos baseiam-se no consentimento que lhe é solicitado, sem que a retirada de tal consentimento condicione a prestação dos serviços contratados anteriormente à retirada do consentimento.

 

3.    Por quanto tempo conservamos seus dados?

Sem prejuízo dos prazos de conservação concretos indicados nas seções anteriores desta política, de forma geral, os dados obtidos no Site ou através de qualquer canal de comunicação com o Iberostar The Club serão conservados durante a vigência da sua relação e, em todo caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e pelo tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades decorrentes do tratamento. Seus dados serão cancelados quando deixarem de ser necessários ou pertinentes para as finalidades para as quais foram coletados.

 

4.   A quem podemos comunicar seus dados?

Seus dados pessoais serão comunicados unicamente às empresas com as quais tenha celebrado um contrato de prestação de serviços, para as ações necessárias para a realização do serviço, como por exemplo, para o processamento de pagamentos, ou para realizar atividades em benefício do cliente. Também serão comunicados a terceiros por obrigação legal, como por exemplo para o cumprimento de obrigações legais em matéria contábil ou fiscal. Em nenhum outro caso comercializaremos seus dados pessoais a terceiros sem obter seu consentimento prévio.

 

5.    Quais são os seus direitos em geral?

Você tem o direito de obter confirmação sobre se estamos tratando ou não seus dados pessoais e, em tal caso, acessar os mesmos. Pode igualmente solicitar que seus dados sejam retificados quando forem inexatos ou que sejam completados os dados incompletos, bem como solicitar sua exclusão quando, entre outros motivos, os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados.

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento de seus dados. Em tal caso, apenas trataremos os dados afetados para a formulação, exercício ou defesa de reclamações ou com vistas à proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados à sua situação particular, poderá também opor-se ao tratamento de seus dados. Neste caso, deixaremos de tratar os dados, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, exercício ou defesa de reclamações. Da mesma forma, sob certas condições, poderá solicitar a portabilidade dos seus dados para que sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento.

Você pode revogar o consentimento prestado para determinadas finalidades, sem que isso afete a licitude do tratamento baseado no consentimento prévio à sua retirada, e apresentar uma reclamação perante a College Bescherming Persoonsgegevens Curaçao, a autoridade de proteção de dados de Curaçao. Você pode contatar a referida autoridade de proteção de dados pelo e-mail info@cbpcuracao.org . 

A área responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais obtidos pela Iberoclub N.V. é a Área de Administração, cujo horário de atendimento ao público é das 09:00 às 14:00 horas e das 16:00 às 19:00 horas (horário dos Estados Unidos da América) de segunda a sexta-feira, com o e-mail memberservices@iberostartheclub.com. Foi disponibilizado um “Call Center” para atender diretamente a qualquer de suas solicitações ou consultas (número de telefone direto: 1-855-423-2582).

 

Se você reside no México

Se você é residente no México, pode realizar suas consultas ou reclamações à Iberostar The Club Mexico, cujo horário de atendimento ao público é das 09:00 às 14:00 horas e das 16:00 às 19:00 horas (horário dos Estados Unidos da América) de segunda a sexta-feira, com o e-mail memberservices@iberostartheclub.com. Foi disponibilizado um “Call Center” para atender diretamente qualquer de suas solicitações ou consultas (número de telefone direto: 8002639604).

Se o exercício dos seus direitos ARCO for dirigido à Iberostar The Club México, e você não receber resposta em 20 dias, poderá iniciar o procedimento de proteção de direitos ARCO perante o Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (“IFAI”) ou o instituto, departamento ou entidade responsável por conceder o acesso à informação e proteção de dados.

Se você reside no Brasil

Se você é residente no Brasil, pode realizar suas consultas ou reclamações à The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA., cujo horário de atendimento ao público é das 09:00 às 14:00 horas e das 16:00 às 19:00 horas (horário dos Estados Unidos da América) de segunda a sexta-feira, com o e-mail memberservices@iberostartheclub.com . Foi disponibilizado um “Call Center” para atender diretamente qualquer de suas solicitações ou consultas (número de telefone direto: 8002639604).
Se o exercício dos seus direitos ARCO for dirigido à The Club Brasil Clube de Ferias, LTDA., e você não receber resposta em 20 dias, poderá iniciar o procedimento de proteção de direitos ARCO perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) do Brasil.

Última modificação: 20/07/2026